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Federación Provincial de la Confederación General del Trabajo

 

 

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Transformación digital versus experiencia cliente

Día tras día no paran de bombardearnos con la necesidad de la transformación digital y la búsqueda de la excelencia en nuestra relación con las y los clientes del banco. La falta de medios para llevar a cabo la digitalización, consigue en nuestra opinión un deterioro en la atención a la clientela que nos aleja de la pretendida excelencia.

CGT Banco Sabadell

Los planes de transformación de la dirección hacia ese mundo de ensueño digital chocan profundamente con la realidad que vivimos en la mayoría de oficinas de banco Sabadell: debemos eliminar la mayoría del trabajo administrativo redirigiéndolo hacia banca a distancia, cajeros prehistóricos y actualizadores que rara vez funcionan correctamente. Todo ello deteriora y boicotea la búsqueda de la pretendida excelencia en nuestra relación con las y los clientes, con el agravante que a la vez nos penaliza en la retribución variable a conseguir.

No sabemos si quienes confeccionan los citados planes están al corriente de la realidad que vivimos en el desarrollo de nuestro trabajo, de los medios con los que contamos, de la escasez de personal que padecemos. Dan la impresión que son ajenos al banco, realizados por consultoras que, a golpe de talonario, describen un mundo ficticio e irreal para mantenernos en una continua presión y justificar que el sector de banca está inmerso en una reconversión salvaje donde cada vez se destruyen más puestos de trabajo.

A la vez quieren que nos sintamos contentos de trabajar en banco Sabadell, que seamos proactivos... todo ello para que nuestro trato con la clientela sea excelente y podamos sacar adelante unos objetivos que, hasta el mismo Consejero Delegado, ha calificado de ambiciosos, pero que para CGT son ciencia ficción.

Se quejan de que los resultados de las encuestas sobre satisfacción laboral no son los esperados, que estamos por debajo de la media del sector, etc.De nuevo percibimos que estos directivos no viven en el mismo mundo que las trabajadoras y trabajadores del banco (sólo hay que ver que unos tienen subidas salariales entre el 28 y el 40 % y la gran mayoría tenemos el sueldo congelado). No son conocedores que, además de lo expuesto anteriormente, trabajamos en una empresa donde no se respeta la legislación laboral vigente, el convenio, la jornada, los acuerdos firmados, donde no existe conciliación entre la vida laboral y personal/familiar, donde se nos acosa y amenaza, donde lo único imprescindible es el cumplimiento de los objetivos.

CGT reclama más personal y medios suficientes para abordar el proceso de transformación, así como un cambio radical en las relaciones laborales de banco Sabadell.
SÓLO ASÍ CONSEGUIREMOS AMBOS OBJETIVOS

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